現代會展成立呼叫中心，為參展買賣雙方提供精準個性化服務

　　南都訊 記者何永華　厚街會展大數據庫計劃邁出首步。南都記者昨日獲悉，隨著即將于8月11日開幕的第36屆名家具展的買家邀約工作的開展，廣東現代會展管理有限公司呼叫中心正式成立投用。呼叫中心將著力整理挖掘辦展近20年積累的“海量”數據資源，這標志著厚街鎮會展業朝著信息化辦展、打造厚街會展大數據庫邁出重要一步。

“呼叫”買家發出邀約提供個性化服務

近年來，國內會展行業競爭焦點已從展覽硬件和規模向軟件和服務轉變。面對越來越龐大的客戶群體，提高展會的組織管理水平，加強客戶關系管理顯得極為重要。

利用新成立的呼叫中心平臺，現代會展將整合厚街辦展18年來積累的“海量”買家數據資源，安排專業人員以電話、郵件等形式的點對點精準邀請，既讓更多的買家知曉展會的舉辦，同時也保證展會的觀展人數，提升買家質量。

“你好，我是第36屆名家具展組委會的客服人員……請問您感興趣的產品有哪些？”當天，該呼叫中心首批招募的29名客服人員已投入買家呼叫邀約當中。在與買家溝通交流的過程中，客服人員會咨詢了解其感興趣的產品，以便在展會期間能根據需求提供個性化服務。對于每一位確定參展的買家，客服人員還告訴對方，將在開展前20天發出預登記二維碼，其進場時只需出示即可快速進場。這不僅能為買家觀展提供方便，節省時間，此舉也為展覽業全面信息化、服務個性化、“無紙化”提供重要支撐。

此外，根據呼叫中心提前了解到的信息，組委會還可更方便地對參展商與采購商進行行業與類別的劃分。對于高質量的參展商與采購商，將給予更多有針對性的服務，比如免費住房、機場接送、現場V IP接待、一對一的洽談、邀請論壇演講等。

挖掘厚街辦展積累“海量”數據

現代會展公司副總經理閻志斌介紹，呼叫中心同時也是一個快捷、完整的客服系統，參展商、買家可以隨時隨地通過電話、Em ail等方式接入到呼叫中心進行溝通，了解展會特色及展會期間的交通、食宿等問題，反映意見和建議。

值得一提的是，利用該呼叫中心平臺，現代會展還將深入對厚街辦展18年來積累的“海量”參展商、采購商信息資源，進行深入采集、分析整理、挖掘利用。針對每屆展會的舉辦，呼叫中心系統將對往屆采集到的海量信息進行細分分析利用，對行業未來的發展趨勢作出預測判斷，為各個展覽創新發展提供可靠依據。同時，還將把重要的參考數據及時提供給政府有關部門，為政府未來的招商引資提供方向。

閻志斌表示，目前該呼叫中心系統已招募的29名工作人員，主要語言為粵語、普通話、厚街話等，近期還將組建英語等外語呼叫團隊，不僅服務于現代會展的自辦展，還將面向在厚街舉辦的所有展覽提供服務。