■王青道

　　中國會議展覽業在智慧化方面終于邁開了步伐，雖然起步有些晚，但誘人的前景讓人心動。期待有一天，會展業能由“勞動”密集型行業，轉換成為“技術或智慧”型行業。

　　會議展覽業是一個十分復雜的產業領域，共性特征與個性特征一樣鮮明，這向技術解決方案的提供者提出了嚴峻的挑戰?；蛟S，正是因為這些原因，導致我國會議展覽業的互聯網技術與計算機智能應用，直到目前尚未有高效的解決方案。

　　要說對智慧化的渴望程度，會議展覽業應是眾多服務業中排在前面的。因為會議管理及服務中大量的簡單勞動、重復性勞動都可以利用先進技術解決。技術工具或者平臺運用得當，不僅能夠降低成本、提升效率，還能增加運營管理及服務的規范化程度，并改善與會者的參與體驗。

　　什么是智慧會展？利用互聯網、計算機智能等先進手段，提高會議展覽市場運行與項目運營管理及服務的效率，改進參與者體驗。與此相關的做法或解決方案都屬于“智慧會展”的范疇。

　　實踐表明，要解決會議展覽業這個復雜行業的智慧化問題，采用拆分式的思考方式效果會更好，至少應該從以下四個部分著手：

　　第一，會議展覽城市的智慧化。為什么把會議展覽城市的智慧化放在首位？因為，會議展覽活動策劃及運營管理的第一項工作就是找到理想的舉辦地——一個能夠最大程度滿足會議展覽活動參與者訴求的地方。在這樣一個會議展覽活動十分集中的地方，大量外來的會展訪客在與城市資源進行對接，如果只能通過傳統的低效率的方式實現的話，中國會議展覽業的智慧化體系就一定存在重大缺陷。

　　展覽城市、會獎目的地的資源，既包括B端所需的會議展覽專業設施及服務資源等，也包括C端——會議展覽活動參與者作為城市訪客在“吃住行游購娛”方面的需求。會議展覽城市的智慧化解決方案，既可以是以城市或者區域為單位，獨立構建成自己的系統，也可以是在實現區域智慧化之后成為全國性平臺的一個組成部分。

　　第二，會議展覽市場資源鏈接與交易的智慧化。要為這個復雜的行業提供普遍接受的在線交易與資源鏈接平臺是一項很困難的事情，統一的解決方案行不通，拆分式的思路如何？中國會議展覽業未來發展中不能沒有跨區域的平臺，所以它一定會出現，不管以什么樣的方式。

　　第三，會議展覽設施的智慧化。很多會議展覽場館都有一個內部使用的運營管理系統，雖然很重要，但客戶、客人無法參與，因而對于智慧會展的貢獻就沒有那么大。會議展覽場館的智慧化主要包括：場館或酒店本身運營管理的智慧化，會展設施的智慧化，會展活動在開展過程中參與各方在線交流與互動的智慧化——將設施管理方、會展活動主辦及服務方、參展參會者等考慮進去。這樣的話，中國的智慧會議中心、智慧會展中心、智慧會議展覽旅游綜合體設施就誕生了。場館設施的智慧化系統既可以獨立，也可以與城市的智慧會展系統、行業的會展或會獎平臺進行鏈接。

　　第四，會議展覽活動運營管理及服務的智慧化。龐雜的會議展覽市場，其實是由數量眾多的單個項目累加而成的。也就是說，要提高會議展覽市場的總體運作效率，就得想辦法從單個項目著手。一個典型的會議展覽活動的智慧化主要體現在策劃、運營管理及服務三個方面，在時間接續方面又分為會前、會中和會后三段。那么，理想的會議展覽項目智慧化運作方案，就是要將所有相關的人，所有能夠通過線上完成的環節，都盡可能集中在一個統一的系統之內。

　　智慧會展，或者說會議展覽業的智慧化，是一個漸進與聯動的過程，其中任何一方的積極動作，都會給整個系統的智慧化進程產生正面影響。前期摸索與調整階段的節奏會比較慢，可一旦關鍵環節實現突破，整個智慧化系統就會進入快車道，勢不可擋。

　?。ㄗ髡呦抵袊鴷菇洕芯繒睍L、《會議》雜志總編輯）